Гарантия и возврат товара

Условия обмена, возврата и компенсации для покупателей сайта https://pago.od.ua/. Мы придерживаемся законодательства Украины и решаем каждое обращение в четкие сроки.

Ваши права регулируются Законом Украины «О защите прав потребителей» (ст. 8, 10, 11).

Когда ФОП несет ответственность:

ФОП Патраманский принимает обращение в отдел качества в следующих случаях:

Товар не соответствует описанию или характеристикам, размещенным на официальном сайте https://pago.od.ua/;
Повреждения, причиненные по вине перевозчика (при условии фиксации при получении);
Ошибка при комплектации — покупатель получил не тот товар.
Повреждение товара при условии надлежащего состояния упаковки при транспортировке.

Возможные варианты решения

Согласно п. 1 ст. 8 ЗУ «О защите прав потребителей», в случае подтвержденного несоответствия товара покупатель может выбрать один из вариантов:

Замена товара — на аналогичный или похожий, полностью или частично за счет компании в зависимости от ситуации. Замена осуществляется в течение 14 дней с момента согласования условий сторонами (п. 9 ст. 8 ЗУ «О защите прав потребителей»).
Возврат средств — при возврате некачественного товара продавцу. Компенсация поступает на карточный счет (открытый на имя покупателя) или номер мобильного по согласованию.
Скидка на товар — если товар не полностью соответствует заявленным параметрам, но остается пригодным к использованию.

Сроки подачи обращений

Общий срок — 14 дней

В течение 14 дней с даты получения заказа принимаются претензии относительно:

механических повреждений и целостности упаковки
несоответствие количества или ассортимента заказу

Рекомендуем проверять товар сразу при получении и фиксировать все недостатки на месте с фото и видео.

Внимание! Если в течение 14 дней после получения заказа претензий не поступило — гарантии замены и компенсаций по указанным выше основаниям аннулируются.

Кто оплачивает доставку при возвращении

Компания берет расходы на доставку на себя, если:

Товар не соответствует описанию или характеристикам с официального сайта
Подтверждена нехватка товара при получении
Допущена ошибка при комплектации заказа

Покупатель оплачивает доставку, если:

Закончился бесплатный срок хранения груза и посылка вернулась автоматически — оплата доставки в обоих направлениях возлагается на заказчика.
Покупатель отказался от получения по своим причинам — стоимость доставки высчитывается из суммы возврата
Претензия не обоснована и базируется исключительно на субъективных или собственных ожиданиях ожиданиях

Как инициировать возврат или замену

свяжитесь с менеджером
Звоните на 093 044 36 73, или пишите в Viber или Telegram на эти же номера. Время работы: Пн–Пт 9:00–18:00, Сб 9:00–15:00.
Укажите данные заказа
Номер заказа (с накладной или SMS), контактный телефон, привязанный к заказу, и описание причины обращения.
Отправьте фото или видео
Четкие фото или видео, подтверждающие проблему, обязательно из контактного номера заказа. Без фотоматериалов претензия по качеству не рассматривается.
Ожидайте согласования
Менеджер рассмотрит обращение в течение 1–5 рабочих дней и свяжется для согласования варианта решения. Замена товара – до 14 дней после согласования условий.

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Обратная доставка товаров осуществляется по договоренности.

Условия возврата для товаров надлежащего качества

Обмен и возврат товаров надлежащего качества осуществляется в течении 14 дней со дня продажи при условии сохранении товарного вида купленного товара, упаковки, и наличии документов, подтверждающих факт покупки.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.