Умови обміну, повернення і компенсації для покупців інтернет магазину https://pago.od.ua/ . Ми дотримуємося законодавства України та вирішуємо кожне звернення у чіткі строки.
Ваші права регулюються Законом України «Про захист прав споживачів» (ст. 8, 10, 11) .
Коли компанія несе відповідальність
ФОП Патраманський приймає зверення до відділу якості у таких випадках:
- Товар не відповідає опису або характеристикам, розміщеним на офіційному сайті
https://pago.od.ua/
; - Пошкодження, спричинені з вини перевізника (за умови фіксації при отриманні);
- Помилка при комплектації — покупець отримав не той товар.
- Пошкодження товару за умови належного стану упаковки під час транспортування.
Можливі варіанти вирішення
Відповідно до п. 1 ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів», у разі підтвердженої невідповідності товару покупець може обрати один із варіантів:
- Заміна товару — на аналогічний або схожий, повністю або частково за рахунок компанії залежно від ситуації. Заміна здійснюється протягом 14 днів з моменту погодження умов сторонами (п. 9 ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів»).
- Повернення коштів — при поверненні неякісного товару продавцю. Компенсація надходить на картковий рахунок (відкритий на ім’я покупця) або на номер мобільного за погодженням.
- Знижка на товар — якщо товар не повністю відповідає заявленим параметрам, але залишається придатним до використання.
Строки подачі звернень
Загальний строк — 14 днів
Протягом 14 днів з дати отримання замовлення приймаються претензії щодо:
- механічних пошкоджень і цілісності упаковки
- невідповідності кількості або асортименту замовленню
- видимого незадовільного стану рослини на момент отримання
Рекомендуємо перевіряти товар одразу при отриманні та фіксувати всі недоліки на місці із фото та відео.
Увага! Якщо протягом 14 днів після отримання замовлення претензій не надійшло — гарантії заміни та компенсацій за зазначеними вище підставами анулюються.
Строк розгляду будь-якого звернення — від 3 до 5 робочих днів після отримання повного пакету інформації.
Хто оплачує доставку при поверненні
ФОП бере витрати на доставку на себе, якщо:
- Товар не відповідає опису або характеристикам з офіційного сайту
- Підтверджено брак або фітосанітарне порушення
- Допущено помилку при комплектації замовлення
Покупець оплачує доставку, якщо:
- Закінчився безкоштовний термін зберігання вантажу та посилка повернулась автоматично — оплата доставки в обох напрямках покладається на замовника.
- Покупець відмовився від отримання з власних причин — вартість доставки вираховується із суми повернення
- Претензія не обґрунтована і базується виключно на суб’єктивних або власних очікуваннях очікуваннях
Як ініціювати повернення або заміну
- Зв’яжіться з менеджером
Телефонуйте на 093044 36 73, або пишіть у Viber чи Telegram на ці самі номери. Час роботи: Пн–Пт 9:00–18:00, Сб 9:00–15:00. - Вкажіть дані замовлення
Номер замовлення (із накладної або SMS), контактний телефон, прив’язаний до замовлення, та опис причини звернення. - Надішліть фото або відео
Чіткі фото або відео, що підтверджують проблему, — обов’язково з контактного номера замовлення. Без фотоматеріалів претензія щодо якості не розглядається. - Очікуйте погодження
Менеджер розгляне звернення протягом 3–5 робочих днів і зв’яжеться для погодження варіанту вирішення. Заміна товару — до 14 днів після погодження умов.
Компанія здійснює повернення і обмін товарів належної якості згідно Закону «Про захист прав споживачів».
Строки повернення і обміну
Повернення та обмін товарів можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем.
Витрати на зворотню доставку товару належної якості покладаються на Покупця.
Умови повернення для товарів належної якості
Обмін та повернення товарів належної якості здійснюється протягом 14 днів з дня продажу за умови збереження товарного вигляду купленого товару, упаковки та наявності документів, що підтверджують факт покупки
Відповідно закону "Про захист прав споживачів»,
компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні
товарів належної якості, якщо вони відносяться до
категорій, зазначених у чинному
Переліку непродовольчих товарів
належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.
«Повернення коштів»
«Повернення грошових коштів здійснюється протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання товару на наш склад, на той самий рахунок або картку, з якої було здійснено платіж»